トヨタホームで家を購入して8年目に突入しました。家を購入してから8年が経つとアフターサービスにお世話になる機会はちょこちょことあります。
これまでにトヨタホームに住んでいてトヨタホームのアフターサービスに連絡をしたことは…。
- 住宅設備（スマートエアーズ・太陽光発電など）が故障した
- スマートエアーズや24時間換気のフィルターなど消耗品の交換が必要になった
- 定期点検を3回ほど受けた
- 浴室のスピーカーが故障した
トラブルが起こるたびにトヨタホームのアフターサービスを利用していますが、その時に対応などなどについて実際に利用して感じたことを書いていきます。
家の中の設備が壊れた時のアフターサービスはすばやく対応してくれた
これまでにトヨタホームで起きた故障はこんなところ
- 太陽光発電のパワーコンディショナー
- スマートエアーズの室外機
- ラ・ロックが解錠できない
- 浴室のスピーカーがならない
というトラブルがありました。
故障があったり、何らかのトラブルがあればトヨタホームのふれあいお客様センターというアフターサービスがあり、そこに電話すると365日24時間対応してくれます。
トヨタホームのアフターサービスに電話をすると、アフターサービスから修理が必要な設備の対象の企業へ連絡してくれます。
例えばスマートエアーズの室外機の故障だとデンソーに連絡してくれましたし、太陽光発電のパワーコンディショナーが故障した時はシャープに連絡してくれるとそんな感じです。
アフターサービスに連絡した際
- 何時に連絡をすればいいのか
- どの連絡先に電話をすればいいのか
しっかりと確認してくれて、確実にメーカーから電話を受けるように配慮してくれます。
これまで４度アフターサービスに電話をして修理を依頼しましたが、スムーズにやりとりをすることができました。
それぞれのメーカーから連絡があり、できるかぎり最短で修理をしてくれる手配をしてくれました。
スマートエアーズの故障に至っては、年末だったにも関わらず、連絡した翌日には修理が完了していました。この時は室外機が故障ということで、室外機を丸ごと交換してくれました。
トヨタホームのアフターサービスの対応は丁寧だと感じています。
ただ…。担当者によってはこの時間に電話が欲しいといっても違う時間帯に電話をされてなかなか連絡をつけることができなかったということもあったので、担当者次第ということもあると思います。
最初の担当者の方はめっちゃよかったですが、担当が変わってからはちょっとやりとりするのが嫌だなって思ったことがあるのも事実。
トヨタホームだからというよりは…。人次第ということなのかもしれません。
定期点検の時のアフターサービスの対応は満足できるものだった？
5年以上トヨタホームに住んでいると、定期点検は4回受けます。（2月目・11ヶ月目・2年目・5年目の4回です。）
4回点検を受けて思ったことは、アフターサービスの方は対応に本当に丁寧です。
2年目の点検のときは、壁紙が温度の関係で少し縮んだりしますが、その辺りの修正も丁寧にしていただきました。
もちろん、点検の時は毎回どあのヒンジ部分の調整などもしてくれるので、点検の後はドアを閉める時の違和感がなくなっています。
また、お手入れに関して気になるところを聞くと丁寧にアドバイスをしてくれます。
僕は汚水桝とバルコニーの掃除のことを聞きました。
汚水桝は粉物（小麦粉とか片栗粉とか）使う人が詰まりやすいですよ。定期的な掃除が必要です。
他にも手入れが行き届いてないところがあれば、その部分に関しても色々と説明してくれます。
5回目の点検のときに玄関の鍵のシリンジの調整をしてもらったら、ラ・ロックの不調もなくなりました。
アフターサービスは誰が来るかによっても、サービスに差があるかもしれませんが、3名ほどこられましたが、どの方も対応は丁寧でした。
それからさらにもう1人別の方がこられましたが、その方の対応はイマイチでした…。これまでで一人だけがイマイチでした。
これまでにトヨタホームアフターサービスを受けてみて極めて不満を感じることはありませんでしたが、対応する職員によって差があるのかも知れません。
今のところはトヨタホームのアフターサービスはめちゃくちゃ悪いというそういう感じではありません。
